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Jul 02, 2023

Os incêndios florestais servem de alerta aos prestadores de serviços de tecnologia: você está preparado?

Imagem de geralt via Pixabay. por Scott Campbell, CompTIA - 22 de agosto de 2023 . Uli Kirkegaard estava trabalhando em sua casa no dia 8 de agosto em Lahaina, na costa oeste de Maui, no Havaí, quando o alerta chegou:

Imagem de geralt via Pixabay.

por Scott Campbell, CompTIA - 22 de agosto de 2023 .

Uli Kirkegaard estava trabalhando em sua casa no dia 8 de agosto em Lahaina, na costa oeste de Maui, no Havaí, quando o alerta chegou: os incêndios florestais na ilha estavam se espalhando rapidamente e a cidade teve que ser evacuada.

A notícia era esperada e não foi a primeira vez que os moradores foram convidados a sair devido aos incêndios florestais. Kirkegaard e sua família conheciam bem o procedimento. Eles pegaram passaportes, algumas roupas e dirigiram dois carros para uma área designada mais segura. No entanto, os incêndios estavam se espalhando tão rapidamente, exacerbados por ventos de quase 80 milhas por hora provocados pelo furacão Dora que assolava o sul das ilhas havaianas, que ele não teve tempo de ir ao seu escritório do outro lado de Lahaina para pegar algumas coisas. Tudo o que Kirkegaard e outros residentes de Maui podiam fazer era esperar para ver o que poderia ser poupado – e ter esperança.

Desta vez foi diferente. Os incêndios duraram dia e noite, destruindo Lahaina e matando mais de 100 pessoas em Maui. “Pensamos que já tínhamos visto isso antes, mas era tão imenso. Apocalíptico, eu diria”, disse Kirkegaard.

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Não entrar em pânico

Fonte: CompTIA

No dia seguinte, a estrada para a cidade ainda estava bloqueada pela polícia, então Kirkegaard estacionou e caminhou três quilômetros para verificar sua casa. Foi embora. “Vimos uma devastação completa. Caminhamos em meio à pilha de cinzas e escombros. Não sobrou nada”, disse Kirkegaard.

E o pesadelo não acabou. Ainda não era possível chegar ao outro lado da cidade e ele teve uma espera cansativa de mais um dia inteiro antes de ser notificado de que o prédio comercial que abrigava seu negócio MSP, Pacific Tech Gurus, também havia desaparecido completamente.

Só assim, todo o seu mundo estava em desordem. Sua casa, funcionários e clientes, e suas famílias – todos em Lahaina – perderam tudo.

“Eu me senti tremendamente triste. Se fôssemos apenas nós, ou algumas pessoas, isso seria viável para a comunidade lidar. Mas toda a antiga cidade de Lahaina desapareceu – uma comunidade inteira”, disse Kirkegaard. “É simplesmente esmagador neste momento, mas temos que estreitar a nossa visão e concentrar-nos em cada tarefa que temos em mãos, um passo de cada vez. Não há outro caminho”, disse ele.

Os desastres naturais são uma ameaça constante para quase todas as comunidades em todos os lugares: terremotos, furacões, nevascas, tornados, incêndios. As empresas gastam muito tempo e dinheiro desenvolvendo estratégias sobre como responder a um desastre, mas a verdade é que é fácil tornar-se complacente. Não será tão ruim. Nós sabemos o que fazer. Isso não acontece aqui. Até que isso aconteça.

Os MSPs [provedores de serviços gerenciados] em todo o Havaí estão lutando, com a tarefa de ajudar seus clientes a se recuperarem enquanto suas próprias vidas e as de seus funcionários também estão um caos. Para agravar o problema está a confusão e a sensação de opressão. Todos respondem em velocidades diferentes e suas necessidades e disponibilidade podem mudar a qualquer momento. E é apenas o começo. A recuperação inicial pode ser a parte “fácil”. A reconstrução pode ser muito mais desafiadora.

Imediatamente depois, é difícil para os MSPs que atendem Maui planejarem qualquer coisa a longo prazo porque não sabem o que os clientes farão. Grande parte da base de clientes da Pacific Tech Gurus era formada por restaurantes e hotéis que atendem turistas. A reconstrução de resorts inteiros pode levar meses para começar e anos para ser concluída. E por onde você começa? O próprio Kirkegaard trabalha na casa de um parente, mas isso não pode durar para sempre. A reconstrução começará, mas Maui poderá parecer muito diferente do que era antes dos incêndios.

“Podemos construir uma nova infra-estrutura de TI, mas eu não posso construir uma grande presença na loja de outra pessoa temporariamente. Estamos entrando com ações de seguro, mas qual é a nossa posição em relação a tudo isso? Precisamos de moradia permanente para minha família e onde procuramos espaço para escritório? Procuramos uma região onde há menos risco de incêndio, mas estamos mais longe dos clientes, ou procuramos estar mais perto de onde nossos clientes estavam – se esses clientes voltarem?” Kirkegaard perguntou. “É difícil avaliar. O que eu faço tem a ver com o que nossa base de clientes faz.”